Política de envíos

En Aravelle Madrid cuidamos que cada pedido llegue con la máxima claridad y fiabilidad posible. A continuación encontrará todos los detalles sobre cobertura de envío, plazos de preparación y entrega, costes, seguimiento y qué hacer ante cualquier incidencia.

Esta política es aplicable únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial.

1. Cobertura de envío

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo.

Si al finalizar la compra su dirección no figura entre los destinos disponibles, el propio proceso de checkout se lo mostrará antes de confirmar el pago.

2. Preparación del pedido

La preparación se lleva a cabo de lunes a viernes; los días festivos quedan excluidos del cómputo.

En momentos de mayor volumen —campañas, rebajas, lanzamientos o fechas señaladas— este plazo podría alargarse ligeramente.

3. Corte diario de pedidos

Todo pedido confirmado y pagado antes de las 23:00 h (Hora de Madrid) entra en preparación ese mismo día laborable.

Los pedidos realizados fuera de ese horario, en fin de semana o en festivo, se procesan a partir del siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega estimados

El tiempo total combina la preparación interna más el trayecto del transportista.

Estos plazos son orientativos: incidencias logísticas, aduanas, festivos locales o picos estacionales pueden alterarlos y escapan a nuestro control directo.

5. Costes de envío

Actualmente todos los envíos a las zonas cubiertas son gratuitos, sin necesidad de alcanzar un importe mínimo.

Si en algún momento se introdujeran tarifas para destinos o servicios concretos, se mostrarían de forma visible antes de completar el pago.

6. Transportistas y seguimiento del pedido

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas —entre ellas GLS y otros operadores locales o internacionales, según el país de destino.

Una vez despachado el pedido, recibirá un email con el número y enlace de seguimiento, cuando el transportista lo proporcione.

Ese enlace puede tardar hasta 24 horas en mostrar movimientos tras la notificación de envío.

Si no localiza ese correo, revise también la carpeta de spam o promociones.

7. Datos de envío erróneos

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de la compra.

Si detecta un error, escríbanos cuanto antes a info@aravellemadrid.com .

Intentaremos modificar los datos siempre que el envío no haya salido aún de nuestras instalaciones, aunque no podemos garantizar cambios una vez el paquete está en manos del transportista o ya ha sido entregado.

Aravelle Madrid no asume responsabilidad por retrasos o fallos de entrega originados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

8. Posibles retrasos

Pese a nuestros esfuerzos por cumplir los plazos indicados, pueden surgir demoras ajenas a nuestra gestión, entre ellas:

• Picos de demanda o rebajas
• Festivos nacionales o regionales
• Incidencias propias del transportista
• Fenómenos meteorológicos adversos
• Trámites aduaneros
• Direcciones de envío incorrectas

Si su pedido tarda más de lo previsto, contáctenos y revisaremos el estado del envío con gusto.

9. Paquetes dañados, incompletos o extraviados

Ante cualquier incidencia de este tipo, escríbanos a info@aravellemadrid.com . incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Breve descripción de lo ocurrido
• Fotografías del paquete, embalaje y/o producto afectado

Analizaremos su caso y le indicaremos cómo proceder.

10. Aranceles e impuestos en envíos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros propios del país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, estos costes corren por cuenta del cliente.

Aravelle Madrid no tiene control sobre las políticas aduaneras ni sobre los cargos que puedan aplicar las autoridades locales.