Política de devolución y reembolso

En Aravelle Madrid queremos que cada compra se sienta segura y sin complicaciones. Si el artículo recibido no cumple tus expectativas, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, siempre que se respeten las condiciones detalladas a continuación.

Esta política es aplicable a los artículos adquiridos directamente en nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar la devolución

Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución.

Es imprescindible ponerse en contacto con nosotros dentro de ese plazo para que la solicitud pueda tramitarse. Las peticiones recibidas fuera de ese periodo podrán ser denegadas, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

2. Requisitos para aceptar la devolución

Para poder aceptar un artículo devuelto, este debe cumplir lo siguiente:

Encontrarse sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibió.
Incluir todas las etiquetas, complementos, bolsas y embalaje originales, cuando proceda.
Estar libre de manchas, olores, roturas, señales de uso o cualquier alteración.
Ir acompañado de los datos necesarios para identificar el pedido correspondiente.

Nos reservamos la posibilidad de rechazar una devolución que no cumpla estos requisitos.

3. Cómo tramitar una devolución

Escríbanos a info@aravellemadrid.com para iniciar el proceso.

Indique en su mensaje:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Artículo(s) que desea devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografías, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto

Tras recibir su solicitud, le enviaremos las instrucciones a seguir. No remita ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación.

4. Costes asociados a la devolución

El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro, le facilitaremos el procedimiento y asumiremos el coste que corresponda.

Le sugerimos usar un envío con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes extraviados durante el trayecto de devolución.

5. Revisión del artículo devuelto

Al recibir el paquete, comprobaremos el estado del producto.

Si cumple los requisitos indicados, aprobaremos el reembolso. Si presenta señales de uso, desperfectos, falta de etiquetas o embalaje incompleto, o cualquier circunstancia que impida su reventa, podremos rechazar la devolución o aplicar un descuento proporcional sobre el importe reembolsado.

Le informaremos por correo electrónico en cuanto finalice esta revisión.

6. Proceso de reembolso

Tras la aprobación, el importe se reintegrará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso puede demorarse hasta 10 días laborables desde su aprobación. El tiempo en que se refleje en su cuenta puede variar según su entidad bancaria.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que la devolución se origine por un error nuestro, un producto defectuoso o un envío incorrecto.

7. Cambios de artículo

Por el momento no gestionamos cambios directos.

Si necesita otro modelo, talla o color, deberá devolver el producto original y realizar un pedido nuevo a través de nuestra web.

8. Artículos defectuosos, dañados o erróneos

Si su pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo solicitado, contáctenos cuanto antes en info@aravellemadrid.com.

Aporte el número de pedido junto con fotografías del problema. Estudiaremos su caso y le propondremos una solución, ya sea sustitución, reembolso o los pasos a seguir para la devolución.

9. Artículos excluidos de devolución

Por razones de higiene o de personalización, algunos productos podrían quedar excluidos del derecho de devolución, salvo que presenten defectos o la ley disponga otra cosa.

Entre ellos:

• Productos usados, lavados o deteriorados por el cliente
• Artículos sin sus etiquetas originales
• Productos personalizados o confeccionados a medida
• Tarjetas regalo, en caso de estar disponibles
• Artículos no aptos para devolución por motivos de higiene

Ante cualquier duda sobre si un artículo es apto para devolución, puede consultarnos antes de enviarlo.

10. Derecho legal de desistimiento

Nada en esta política restringe los derechos que la legislación de consumo le reconozca.

Si su compra se realizó dentro de la Unión Europea, es posible que disponga de un derecho legal de desistimiento adicional. Aravelle Madrid ofrece, de forma comercial, un plazo de 30 días, sujeto a las condiciones descritas anteriormente.